Comercio electrónico ‘cross-border’: claves para vender online
La respuesta es un “depende de dónde”. “En Europa, exceptuando Reino Unido o Suiza, donde los temas burocráticos o administrativos son muy diferentes, no hay demasiadas barreras”, señala. “La compañía habrá de tener en cuenta los gastos logísticos, que son los más altos después de los del marketing. No es lo mismo enviar desde España un paquete a Francia que a Dinamarca, sobre todo si las tasas de devoluciones son altas”, apunta. Pero no haría falta asesoramiento ni una oficina local en cada país.
Sin embargo, “en Estados Unidos, sí”, recomienda el experto. “La mayoría de las empresas que empiezan en el comercio electrónico internacional prueban en Estados Unidos y, si las cosas van bien, montan un centro logístico y una oficina”. Algo parecido ocurre en los países latinoamericanos. Mientras que China “es un mundo aparte, sus redes sociales, sus buscadores, sus temas administrativos son diferentes, necesitas un socio local que lo prepare todo”, agrega.
Consejos para emprender con éxito en el e-commerce internacional
El CEO aconseja identificar muy bien el modelo de negocio y el público objetivo al que se dirigen los productos. Investigar mucho, adaptar el marketing y la comunicación al mercado receptor: “No puedes hacer el mismo anuncio en México que en Alemania” porque son culturas y códigos muy diferentes. Y asumir que muy probablemente haya que encarecer los precios debido principalmente a la logística.
Y por supuesto, tener paciencia. Es la fórmula que ha seguido Faberin, que actualmente ensaya en cuatro mercados de dos continentes: “En Europa estamos en Irlanda, con un comercio electrónico muy maduro, y en Polonia, donde está despegando, mientras que en Latinoamérica nos hemos enfocado en México, un mercado maduro, y en Costa Rica como mercado emergente”. Tras un periodo de prueba, y a la vista de los resultados, “nos quedaremos con uno o dos territorios, como mucho”, adelanta Morán, quien cree que es mejor apostar por mercados concretos.
Preguntas frecuentes sobre comercio electrónico cross-border
¿Qué es el comercio electrónico cross-border?
Es la venta de productos o servicios en línea a consumidores ubicados en otros países, sin presencia física de la empresa en esos mercados.
¿Qué ventajas ofrece el e-commerce internacional?
Permite diversificar mercados, ampliar la base de clientes y aprovechar oportunidades en economías con mayor demanda online.
¿Qué barreras hay para vender en otros países?
Las principales son fiscales, logísticas y culturales: normativas distintas, altos costes de envío y hábitos de consumo diferentes.
¿Hace falta tener una oficina en cada país para vender?
No siempre. En Europa es más sencillo, pero en países como EE. UU. o China puede ser necesario contar con un socio o estructura local.
¿Cómo minimizar el riesgo de fraude en el e-commerce internacional?
Utilizando pasarelas de pago seguras, autenticación reforzada, sistemas de detección de fraude y seguimiento en tiempo real.