Garanti BBVA celebra su encuentro anual de directivos
El consejero delegado de Garanti BBVA, Mahmut Akten, fue el encargado de abrir el evento. En su intervención, destacó la sólida evolución financiera del banco durante los primeros nueve meses de 2025, repasó la coyuntura económica de Turquía y del contexto internacional, y compartió las prioridades estratégicas para 2026.
Las prioridades estratégicas, clave del éxito
El ejecutivo subrayó que el trabajo en equipo es la clave del éxito de Garanti BBVA. “Nuestra fortaleza reside en nuestra capacidad para pensar y actuar como un equipo. Cada persona del banco aporta su esfuerzo para llevar a Garanti BBVA hacia el futuro”, afirmó. También destacó que las expectativas de los clientes están cambiando rápidamente: “La vida cambia, las generaciones cambian. Por eso, también cambia nuestra forma de trabajar”.
De cara al futuro, Mahmut Akten explicó que Garanti BBVA seguirá avanzando en línea con las seis prioridades estratégicas del Grupo. Entre ellas, destacó la adopción de la ‘Perspectiva Radical del Cliente’, que sitúa al cliente en el centro de todas las decisiones, de principio a fin y en todas las áreas. “Tenemos que escuchar a nuestros clientes y comprenderlos”, señaló. Para ello, el banco ha encuestado a 13 millones de clientes con el fin de medir su nivel de satisfacción, y a partir de estos datos ha desarrollado, mediante inteligencia artificial, un Índice de Satisfacción del Cliente que permite hacer un seguimiento continuo.
Entre otras prioridades estratégicas, también figuran la integración de la sostenibilidad como palanca de crecimiento, la expansión de todos los segmentos de banca corporativa, así como la generación de valor y capital para impulsar un crecimiento rentable y sostenible. Akten también hizo hincapié en la importancia de acelerar la innovación y avanzar en la toma de decisiones basadas en datos, inteligencia artificial y tecnologías de nueva generación. “Ahora podemos desarrollar fácilmente soluciones como UGI, que simplifican la vida de nuestros clientes”, explicó. UGI es una herramienta de inteligencia artificial generativa que mantiene una media de 6 millones de interacciones mensuales con 1,4 millones de clientes, y que ofrece soporte en más de 300 temas. “Gracias a la inteligencia artificial, podemos trabajar con mayor agilidad y ahorrar tiempo a nuestros equipos”, concluyó.
Akten también subrayó la importancia de las prioridades estratégicas relacionadas con la empatía y el trabajo en equipo, que definió como “las piedras angulares de nuestro éxito”. Garanti BBVA trabaja para reforzar su cultura corporativa en torno a estas prioridades, que el CEO considera la base de un equipo ganador.