BBVA, reconocido por impulsar durante una década las ciencias del comportamiento en la banca
El galardón destaca la trayectoria del equipo de Behavioral Economics de BBVA y su papel en la incorporación de las ciencias del comportamiento al diseño de productos, servicios y procesos del banco durante más de una década. Esta disciplina ha contribuido al diseño de soluciones que ayudan a los clientes a gestionar mejor sus finanzas, reducir la complejidad en la toma de decisiones y adoptar comportamientos más beneficiosos a largo plazo.
Durante la ceremonia se puso en valor la capacidad de BBVA para consolidar una disciplina pionera dentro del sector financiero y convertirla en una capacidad estratégica con impacto real tanto en el negocio como en los clientes.
En la mesa redonda celebrada antes de la entrega de los premios, Alicia Ramos, responsable de Behavioral Economics de BBVA, destacó el trabajo del equipo que ha impulsado las ciencias del comportamiento en BBVA: “Hemos demostrado que comprender cómo toman decisiones las personas nos permite diseñar soluciones más útiles, más sencillas y con un impacto real en su bienestar financiero. Lo que empezó como una apuesta innovadora se ha convertido en una capacidad estratégica que hoy contribuye a afrontar algunos de los grandes retos de nuestros clientes y de la sociedad”, afirmó.
Una disciplina que transforma la forma de diseñar productos y servicios
La misión del equipo de Behavioral Economics de BBVA es ayudar a clientes, empresas y empleados a tomar mejores decisiones mediante el diseño de herramientas, productos y experiencias que tengan en cuenta cómo deciden realmente las personas. A través de la aplicación de evidencia científica sobre comportamiento humano, el equipo trabaja para reducir barreras, simplificar decisiones complejas y transformar la intención en acción.
Durante estos diez años, esta aproximación se ha aplicado en ámbitos como el ahorro, la inversión, la salud financiera o la sostenibilidad, ayudando a las personas a gestionar mejor la incertidumbre, superar sesgos cognitivos y adoptar comportamientos más beneficiosos a largo plazo. Lo que comenzó como una iniciativa impulsada por un pequeño equipo especializado se ha convertido en una red global de más de 170 profesionales que colaboran con distintas áreas de negocio del Grupo.