BBVA presenta el piloto de su primera aplicación conversacional conectada a ChatGPT para Italia y Alemania
Con esta iniciativa, BBVA quiere anticiparse a las nuevas formas en las que los clientes interactuarán digitalmente. ChatGPT se ha consolidado como uno de los principales canales para buscar información ‘online’, y BBVA quiere estar presente donde ya se encuentran sus clientes.
Mediante esta nueva aplicación, se podrá obtener información sobre la oferta del banco como las condiciones de las cuentas, los tipos de tarjetas o los productos de ahorro, simplemente formulando preguntas en lenguaje natural. El piloto se presentó durante el evento celebrado el 3 de diciembre en Milán, con motivo del cuarto aniversario de BBVA Italia.
La versión inicial de la aplicación está diseñada para atender consultas informativas sobre los productos y servicios de BBVA en Italia y Alemania. Con el tiempo, se prevé que la experiencia evolucione hacia un acompañante digital que ayude a los clientes a desenvolverse en los momentos financieros clave de su vida, con pautas claras y conversacionales que simplifiquen decisiones complejas y reflejen el espíritu innovador de BBVA.
“Nuestros bancos digitales en Italia y Alemania han marcado nuevos estándares de innovación. Llevar BBVA a ChatGPT supondrá el inicio de un nuevo capítulo, uno en el que la IA forme parte del día a día bancario, ayudando a los clientes a gestionar su vida financiera de una manera más natural e inteligente”, señaló Murat Kalkan, responsable global de bancos digitales en BBVA.
Esta iniciativa es el resultado de la colaboración estratégica entre BBVA y OpenAI, que ha posicionado al banco como un líder global en la adopción de inteligencia artificial generativa. Además de participar en las pruebas del nuevo modelo GPT-5, BBVA amplió recientemente su despliegue a 11.000 licencias de ChatGPT Enterprise para sus empleados, fomentando el uso de la IA para mejorar la productividad y acelerar la innovación interna.
“Con esta prueba, BBVA se posiciona entre los primeros bancos del mundo en experimentar con servicios bancarios dentro de ChatGPT y vuelve a mostrar que es una de las compañías más visionarias a la hora de diseñar el futuro de la banca con las tecnologías más avanzadas”, afirma Matt Weaver, responsable de ingeniería de soluciones para EMEA en OpenAI.
La ‘app’ de BBVA estará disponible en la tienda de aplicaciones de OpenAI, cuya versión europea aún no está operativa. OpenAI Store espera abrirla próximamente y publicará antes de que acabe el año las condiciones y detalles para la aprobación y publicación de las aplicaciones.
Con este hito, BBVA Italia y BBVA Alemania, los dos bancos digitales a través de los cuales el Grupo BBVA está ampliando su presencia en Europa, se sitúan a la vanguardia de la innovación en servicios financieros digitales, preparándose para el futuro lanzamiento de aplicaciones en ChatGPT en la región.